常被设计师忽略的一招——接触点设计

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联系点设计

每个人都是产品经理

联系点设计是一种经常被设计者忽略的设计方法,通过它你可以理清整个用户路径,并有一种全局控制感。而且可以从整个项目中找到最关键的节点进行核心设计,并在叶片上使用能量。

JP几天前咨询了他的前任,完全理解商业需求的重要性。他找到了自己的首相,并讲述了自己的经历。听了一会儿后,首相突然停下珠三角的手说:“事实上,我有时间会告诉你这些商业背景。但是产品的工作太零碎了,有时候我只能先把东西扔给你,然后再处理其他的任务。

理解需求是先决条件,我想你也一样,但我也会考虑以下几点:

需求能实现什么商业目标?有些要求纯粹是针对产品本身的,比如内容承载。此时你跟我谈的是什么样的用户体验,其实我不是很在意。对需求的技术和商业限制是什么?例如,我们根本不能做最新的人脸识别。首先,我们没有力量,其次,我们没有相应的经验。如果你提议这样的互动,我会打败你。如果需要跨部门合作,其他部门的需求和指标是什么?你不会看到每个人都说各部门在一起工作,事实上很多部门都有自己的小99。如果我们不能在需求上实现双赢,它肯定会成为一个烫手山芋。

JP意识到有一些环境上的原因让他一收到通知就开始做事。如果它不是一个大工厂,很少有工作环境允许设计者理解需求的上游和下游。

现在对我来说最好的策略是提高我的效率。

设计行业有痕迹,要求是独立的。JP计划建立自己的设计工具箱(sku),以便将来快速应用。

他开始了自己的学习方式。

设计工具箱的接触点设计

在设计执行过程中,设计者需要交互设计、布局设计、图标设计、字体设计、动态设计、纹理细节等。因此,设计师必须关注大与小,从互动设计开始。

一种可用于工艺设计的方法是接触点设计。接触点的定义是指用户在完成任务的过程中与产品交互的关键点。

例如:

支付宝,知道委托一款清爽产品。点击下载 a重要btn。你可以马上得到它! a横幅。

这里引用了财新设计店(腾讯高级设计师)的分类。联系人可以分为两种类型:

信息联系人。理解产品信息的关键是通过阅读和理解来确认信息的过程。操作触点的关键点,通过点击、手势等触发产品操作。就是进入下一个过程。

在流程设计中,考虑尽可能多的用户场景并合并相似的项目。最好在用户开始任务之前和完成任务之后建立一个激励或引导联系点,以便给用户一个友好的体验。

梳理联系点

在我设计之初,我总是认为页面跳转路径=用户路径。然而,从信息架构可以很好地理解,页面属于“层”关系,并且用户路径的多个操作可以在一个页面上完成。这两件事是两码事。从产品中获得的prd更多的是关于页面逻辑。建议每个设计师在设计之前冷静下来,仔细画出用户的路径流程图。

举一个不恰当的例子在早上买早餐。

如果是新店,你必须仔细看看早餐店提供的东西:馒头、豆浆或油条。

不幸的是,商店写了一份很小的菜单,很难理解,所以你可能无法直接阅读。这是信息接触,这是本店和你之间的互动。

最后,当你选择了,你会对老板说,我想要这个,这个和那个。

然后老板会要求你付钱。你拿出你的手机,打开一个支付软件,找到它,扫描它,然后一个支付订单弹出。单击确定完成付款。

然后他从老板那里拿走了自己的早餐。

到达新店时,用户联系人的行为模式为“信息联系-操作联系”。通过信息整理,服务得到确认。

打开手机支付。T

你会因为缺乏经验而面临这样一个尴尬的局面吗:在设计之前感到无所不知,这需要补充,这需要在开发过程中补充。这是因为设计没有清楚地考虑到异常过程。

例如,如何处理脆弱的网络环境?是直接抛出一个空状态,还是为本地数据提供传递时间?或者你想做一个愉快的动画来减轻焦虑?不管怎样,后两种策略都比直接给出一个空状态要友好得多。

另一个例子是服务器缺少资源,并且有各种错误提示。

对我们来说,产品有谬误是正常的。然而,对于用户来说,一个错误可能导致一个用户的损失。

接触点设计的实际案例便于从另一个案例中得出一个例子。我收集了以下类型供您参考和交流:

开始和结束接触点设计;关键核心流程的联络点设计;反馈接触点设计:异常过程接触点设计。

1。“开始和结束”的常见方式就像智虎。图标和标签旁边会添加一个小红点和一个小徽章,方便用户注意入口。点击后,它会消失,提前通知用户有新的功能可以探索或查看。

2。核心关键流程完成后。

当用户完成操作过程的里程碑时,用户将得到一个提醒,这激活了用户的参与意识,也给了用户激励以方便用户进行下一个过程。

3。反馈副本

已成功添加,并已添加到购物袋中。后者可以识别功能模块并清楚地感知购物袋,但前者只是一个非常肤浅的暗示。

4。异常进程空状态

用户暂时没有网络,进程有断点。后者给出了另一条路径,刷新点击尝试,并打开断开的结束道路。

最后,

接触点设计是一种设计方法,通过它你可以梳理整个用户路径,并有一种全局控制的感觉。而且可以从整个项目中找到最关键的节点进行核心设计,并在叶片上使用能量。

这个项目不仅有亮点,而且你也改变了你对这个项目的想法,从绘画到“当我遇到这些问题时,我想要什么样的反馈”,从用户的角度深入体验整个过程。

然后你可以花一些时间在设计上:例如,路径可以更短吗?细节能更清楚吗?手术区域能更明显吗?

理清思路,把握全局,找到更多机会,做出你理解的设计。

结束。

作者:破笔;公共编号:拒绝设计师,欢迎关注,共同成长!

这篇文章最初由

Collapse Pen发表。每个人都是产品经理。未经许可,根据CC0协议,Unsplash禁止重印

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