为员工出差“兜底” ,滴滴企业版这步棋能否奏效?

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网上租车市场正在发生新的变化:B2C模式正在兴起,主机工厂正在进入市场,地图平台正在进入市场,企业级旅游市场的烟雾正在逐渐上升.

其中,尤其值得关注的是企业级旅游市场的公共汽车板块(不包括机器和酒类业务)。首先,爆发前夕,潜力巨大。特别是今年新的税制改革增加了旅游投入的扣除额,为企业旅游市场的爆发创造了条件。第二,模式尚未确定,有许多变量。企业在公共汽车市场上还没有绝对优势。滴滴企业版、首汽、神舟等互联网旅游公司与SAIC、一汽等主机厂的竞争刚刚开始。

面对如此巨大的市场和巨大的潜力,由于资源禀赋的不同,每个家庭都采取了不同的进攻策略。

有些强调高端服务质量;有些帮助企业利用自己的车辆资源来管理自己的车辆。作为商务旅行市场的领导者,滴滴企业版选择了从用户体验入手的方式,形成了独特的游戏风格。

迪迪在公共汽车市场做了什么?

不久前,滴滴企业版刚刚上线,承诺提供“两个”服务。所谓“双一包”和“儿”是指员工使用滴滴企业版去机场和火车站时,会使用预订的汽车服务来满足一定的条件。例如,如果司机在预定的出发时间后取消订单,用户将收到相应金额的补偿和优惠券,最高补偿不超过300元。

双一补偿“2”是一个服务承诺,但它也包含产品逻辑。它指的是特定的场景:火车站、机场等员工出行的场景,指的是预留专用汽车的特定产品。希望企业员工养成使用滴滴企业版搭乘航班和火车的习惯,形成滴滴企业版商务旅行的用户心态。

补偿只是第一步。滴滴将分配一个系统或从客服打电话给一辆车,以帮助用户解决出行问题,并避免“两个”补偿后的出行延误。总的来说,这是一个为旅行人员定制的“自下而上”的解决方案。

对于企业员工来说,提前订票可以尽可能避免错过航班和火车的尴尬,旅行更加悠闲,也省去了提前付款和事后报销的麻烦。为什么不呢?

这是滴滴在公共汽车市场紧张工作的缩影。此前,滴滴企业版先后推出了企业拼车、自费客舱升级、远程调度、同步通话等多项功能。这些详细甚至细分的功能准确地解决了员工和企业的痛点。

例如,企业的拼车功能可以实现公司员工通道的拼车,这不仅可以保证行车安全,还可以降低企业成本,改善驾驶体验。

某互联网总公司使用企业拼车功能后,当一半员工使用拼车功能时,汽车响应率提高了18%,员工等待时间缩短到1.83分钟,公司汽车成本降低了13%。

同时呼叫功能,员工只需点击一下,即可呼叫特快列车、高级轿车等不同型号,大大缩短了等待时间;远程调度可以解决偏远地区公司员工加班后没有车打电话或打车的问题。

这些看似不起眼的功能实际上解决了用户的大难题。可以想象,那些半夜下班后在寒风中等出租车的人可以提前一秒钟回到温暖的家,这种幸福是无法用语言表达的。

看看滴滴企业所做的一切,它正在努力提高服务的确定性。旅游本身是一个快速变化的市场,涉及许多因素,如运输能力、算法、需求、交通状况等。服务响应的及时性和稳定性同样重要。通过小功能点的创新来提高服务的确定性并不是一件简单的事情,这样不同的企业和不同的员工才能尽可能获得稳定明确的服务体验。

通过迭代a

在过去的几年里,已经形成了利用C端用户网络安排汽车的习惯,企业商务旅行中的B端企业决策者、财务、采购等相关部门的市场教育和业务流程也已经完成。此外,为企业提供班车服务的首班车、神舟专车等玩家更早进入市场,各种玩家纷纷进入市场。商务旅行市场在爆发前已经到了一个临界点。

虽然未来的形势不好,但要预测。然而,有一点是肯定的,由于行业特征和基因的差异,商务旅行市场将呈现出比个人汽车市场更加多样化和细分化的竞争态势。例如,滴滴双正在“点亮”旅游市场。

首先,需要短途旅行。根据东银的调查,该公司约70%的差旅费用占总费用的70%以上。在专业旅游管理公司的干预下,网上审批、机票、火车票和酒店预订、费用报销等差异化旅游流程基本完成数字化改造,但公司到车站的短途旅行尚未与大型旅游系统连接。

其次,“酷一赔”的“两个”政策可以解决市场的痛苦。滴滴企业的出行可以通过预订专车将员工出行环节中的短途出行纳入在线管理,可以准确控制时间、地点和场景,进一步降低管理成本。此前,滴滴产品专家透露,使用滴滴企业版,员工可以节省8%的非法车费,公司每10,000次出行可以节省8%的财务审计人工成本。

虽然旅游是比加班出租车和商务接待出现得更早的一部分市场,但在网上订票的时代,大多数员工没有在旅行前预订专车的习惯。滴滴企业版(Didi Enterprise Edition)使用特殊服务承诺和预留汽车产品针对员工出行场景,这将进一步培育市场,教育用户,帮助旅游细分市场的发展壮大。

Conclusion

Didi在企业级旅游市场发起了新一轮攻势,从旅游行为开始。这一轮攻势不仅要抓住用户的头脑,形成路径依赖,还要在尚未敲定的市场格局中占据更有利的位置。最终结果仍有待市场检验,但至少在一开始,滴滴做得对。

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